Política de Privacidade
Última atualização: [DATA DE PUBLICAÇÃO].
Quem trata seus dados. O controlador é a SMART HOTEIS RESERVA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.105.585/0001-48, com sede na Rua José Lins do Rego, 9, Ilhabela, São Paulo, CEP 11640-434.
Quais dados coletamos. Somente o que você digita no formulário de contato: nome, nome do hotel ou pousada, número de WhatsApp, número de suítes e a mensagem que você escrever. Não pedimos seu e-mail e este formulário não usa cookie, nem quando a medição do site estiver ligada, que é assunto do bloco Medição e cookies, mais abaixo. Registramos também, dentro do e-mail que chega até nós, quantos milissegundos o preenchimento levou. Esse número não bloqueia e não recusa envio nenhum: ele é registro técnico, e serve para avaliarmos abuso automatizado.
Sobre o seu endereço IP. Nosso código não lê, não usa e não guarda o seu endereço IP. Ele não entra no e-mail que recebemos, e este site não tem banco de dados. Como acontece em qualquer acesso à internet, o seu endereço IP é processado pela infraestrutura que entrega o site, a Vercel, porque sem ele a página não teria como chegar até você. Configuramos nessa infraestrutura uma regra que conta quantos envios do formulário partem de um mesmo endereço em um minuto e recusa os que passarem do limite, para conter envio automatizado. Essa contagem é feita pela infraestrutura, com apoio no legítimo interesse previsto no artigo 7º, inciso IX, da Lei 13.709/2018. Nós não guardamos o seu endereço, não montamos perfil e não fazemos uso comercial dele.
Medição e cookies. Este site pode funcionar em dois estados, e você consegue saber em qual deles está sem depender da nossa palavra: se nenhum aviso de cookies apareceu para você, é porque a medição está desligada. Nesse estado, o site não carrega ferramenta de medição, não cria cookie nenhum e não faz pedido a servidor de terceiro. Quando a medição estiver ligada, um aviso aparece e você escolhe. Antes de você aceitar, nenhum cookie de medição ou de publicidade é criado, e nenhum dado seu é usado para anúncio: os sinais de consentimento do site nascem todos negados. Carregar a ferramenta de medição faz o navegador buscar um arquivo nos servidores do Google, e isso, por si só, entrega a eles os dados técnicos de qualquer conexão de internet, como o endereço IP e o navegador. O formulário de contato não usa cookie em nenhum dos dois estados.
Para que usamos. Para entrar em contato com você, apresentar a plataforma e enviar valores, conforme o que você pediu. Nenhuma outra finalidade. Os dados do formulário não são usados para publicidade e não são vendidos.
Com qual base legal tratamos o formulário. Execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular, prevista no artigo 7º, inciso V, da Lei 13.709/2018. Por isso não pedimos consentimento para o formulário: o tratamento existe porque você solicitou o contato, e recusar esse tratamento seria recusar o próprio contato que você pediu.
Com qual base legal usamos medição e publicidade. Aqui a base é outra, e a diferença importa: é o seu consentimento, previsto no artigo 7º, inciso I, da mesma lei. Medição e publicidade não são necessárias para responder ao seu pedido de contato, então elas não se apoiam na base do formulário e dependem de você dizer sim. Aceitar ou recusar cookies não muda em nada o atendimento do seu pedido pelo formulário, e recusar não bloqueia nenhuma parte deste site.
Consentimento: como ele é registrado, e como você revoga. O seu consentimento vale apenas para as finalidades que o aviso descrever, porque autorização genérica é nula pelo artigo 8º, parágrafo 4º, da Lei 13.709/2018. Quando você responde ao aviso, a sua escolha fica registrada no seu próprio navegador, com a data e a versão do aviso que estava no ar, e essa é a marca que faz o aviso não voltar a cada visita. Não criamos banco de dados de consentimento e não ligamos essa escolha ao seu nome. Guardamos, do nosso lado, o texto de cada versão do aviso e a data em que ela entrou no ar, para que sempre seja possível saber o que foi apresentado em cada momento. Você pode mudar de ideia a qualquer momento, sem custo e sem justificar, em [CONTROLE DE CONSENTIMENTO A SER NOMEADO PELO ELITE-ANALYTICS-ENGINEER]. A revogação vale dali em diante e não desfaz o que foi medido antes dela.
Quem mais tem acesso. Não compartilhamos os dados do formulário com terceiros para finalidade própria deles. Além de nós, apenas prestadores que atuam por nossa conta e sob nossas instruções, na condição de operadores, tocam nesses dados: a Vercel, que hospeda o site e executa o programa que recebe o formulário; o serviço de envio de e-mail transacional que entrega a mensagem, atualmente a Resend, operada pela Plus Five Five, Inc.; e os serviços de hospedagem de e-mail que armazenam as caixas onde a mensagem é recebida e guardada. Se você tiver aceitado os cookies de medição, somam-se a esses o Google e a Meta, que recebem dados de navegação para medição e para publicidade. Enquanto a medição estiver desligada, ou enquanto você não aceitar, nenhum dado seu chega a essas duas empresas por cookie de medição.
Transferência internacional. Os e-mails são despachados a partir da região de São Paulo, mas os dados da conta no provedor de envio, incluindo metadados das mensagens, registros de log e registros de interface, ficam armazenados nos Estados Unidos. Existe, portanto, transferência internacional. Ela é permitida pelo artigo 33, inciso IX, da Lei 13.709/2018, combinado com o artigo 7º, inciso V, porque é necessária para atender ao contato que você mesmo solicitou. O tratamento pelo provedor está adicionalmente coberto por adendo de proteção de dados com cláusulas contratuais padrão, que vige desde a contratação do serviço. A medição segue caminho diferente e a base é outra: Google e Meta tratam os dados fora do Brasil, e essa transferência se apoia no seu consentimento específico, previsto no artigo 33, inciso VIII, da mesma lei, que exige informação prévia sobre o caráter internacional da operação. É por isso que o aviso de cookies diz, antes de você escolher, que os dados saem do país. O inciso IX, que sustenta a transferência do formulário, não alcança a medição, porque ele se limita às hipóteses dos incisos II, V e VI do artigo 7º.
Por quanto tempo guardamos. A mensagem do formulário fica por 24 meses contados do último contato entre nós, e ao fim do prazo ela é apagada das caixas em que estiver. Cookie de medição, quando existir e depois de você aceitar, tem prazo próprio, que é informado no aviso de cookies antes de você escolher.
Seus direitos. Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, portabilidade e eliminação, entre os demais direitos do artigo 18 da Lei 13.709/2018. Escreva para contato@smarthoteis.com. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Mudanças nesta política. Se a finalidade, o prazo de guarda ou os agentes envolvidos mudarem, esta página é atualizada antes de a mudança entrar em vigor.